电动自行车以旧换新补贴问答手册（附咨询电话）
1、电动自行车以旧换新补贴的活动时间？
答：2024年9月6日至2024年12月31日（补贴资金使用完毕或政策期满即止）。
注：旧车交售时间和新车购买时间均需在2024年9月6日至2024年12月31日期间。
2、电动自行车以旧换新补贴的申领时间？
答：用户可于2024年10月22日至2025年1月10日期间，登录云闪付APP“电动自行车以旧换新”专区提交申请。
3、电动自行车以旧换新补贴的实施对象？
答：年满18周岁及以上的个人消费者（具备完全民事行为能力），在云闪付平台实名注册认证，并符合电动自行车以旧换新活动补贴资格。
4、外省消费者是否可参与本次电动自行车以旧换新补贴活动？
答：可以。消费者只要在湖南省内交售在公安交通管理部门登记的老旧电动自行车，并换购电动自行车新车。交回旧车时间以电动自行车销售企业出具的消费者交售旧电动自行车证明时间为准，购买新车的时间以符合国家规定的发票开具时间为准。
5、电动自行车以旧换新补贴对新车是否有要求？
答：本补贴政策所指的电动自行车新车，是指符合《电动自行车安全技术规范》（GB17761）要求的电动自行车，即以车载蓄电池作为辅助能源，具有脚踏骑行功能，能实现电助动或/和电驱动功能的两轮自行车。后续以国家最新标准为准。
6、企业报名条件？
答：报名参与活动的企业应满足以下条件：
（1）依法注册登记的法人企业（个体工商户由县级及以上获得生产厂商区域代理权的法人企业统一报名），在2024年9月6日前已经从事电动自行车销售经营，具有健全的财务和进销存管理制度，能够开具正规销售发票。
（2）未被“信用中国”网站列为失信被执行人，近2年内未发生过安全生产事故。
（3）有固定经营场所，具备符合消防安全和环保要求暂存废旧车辆和蓄电池的单独区域。
（4）与电动自行车生产企业有稳定的产销合作关系，经销商需获得品牌正规授权。
（5）履行报废电动自行车代回收暂存义务，将代回收的报废电动自行车（含电池）交由合法合规的企业处置。
（6）遵守本次补贴活动规则，接受有关部门修改活动条款及细则、暂停或取消活动。
（7）合规使用本次活动提供的相关系统平台，能安排相应工作人员做好相应台账的整理，配合相关审计。
（8）接受社会各方监督，积极协调处理补贴活动相关诉求纠纷，不为个人用户享受补贴政策增设任何附加条件，自觉抵制套利套现行为。
7、企业报名流程？
答：具体报名流程可咨询所在市州商务主管部门。
8、企业开具新车发票要求？
答：发票名称部分为申领人姓名，统一社会信用代码/纳税人识别号部分为申领人身份证号，备注新车整车编码和蓄电池类型（锂离子蓄电池或铅酸蓄电池）。
9、如何查看参与企业名单？
答：可在云闪付APP“以旧换新-电动自行车以旧换新”专区查看企业信息。
10、申请电动自行车以旧换新补贴需要准备哪些材料？
答：申请补贴所需资料如下：
（1）电动自行车以旧换新个人消费者有效身份证正反面照片。
（2）新车相关证明。
①符合国家规定的发票照片。发票名称为申领人姓名，统一社会信用代码/纳税人识别号为申领人身份证号，备注整车编码和蓄电池类型（锂离子蓄电池或铅酸蓄电池）。
②新车电子行驶证。
（3）旧车相关证明。
①旧车电子行驶证。
②旧车蓄电池类型（锂离子蓄电池或铅酸蓄电池）。
③交售证明，由销售企业出具并加盖公章。
特别提醒：申请资料中的图片信息须完整、清晰且无修改痕迹，否则将退回申请。
11、消费者应该如何选择申领地区？
答：申领人需根据发票开具所在地，选择对应市州的县市区提交申请。
12、一个人是否可以提交多次申请？
答：不可以，每个消费者活动期间享受1次补贴。
13、购买新电动自行车的企业如果不愿意参加本次电动自行车以旧换新补贴活动，消费者该如何申请补贴？
答：销售属于市场行为，政府部门无法强制要求企业参与本次电动自行车以旧换新补贴活动。消费者可以到其他愿意参与本次电动自行车以旧换新补贴活动的企业购买电动车申领补贴。
14、申请补贴的旧车和新车必须是同一个人吗？
答：是的。申领人、交售旧车所有人、购买新车所有人须为同一人。
15、补贴名额先到先得，那如何知道是否还有补贴名额？
答：消费者可进入云闪付APP查看。
16、补贴发的钱是什么形式？是不是满额减的消费券？使用有效期多久？
答：电动自行车以旧换新补贴为电子红包，不是满减券。只要是云闪付APP可受理的线上、线下商户及平台APP内商户，都可以使用电子红包抵扣订单金额，且订单金额满0.01元时，即可使用。电子红包没有使用期限的限制，建议大家在2025年12月31日前使用。
17、提交发票报错“发票信息校验失败请重新上传”该如何处理？
答：系统会对消费者上传的发票进行查验，查验通过后才可成功上传。出现此报错可能是由于用户获取发票后立即上传，而发票尚未在查验系统后台同步，导致未能成功校验，建议用户可稍等1-2个小时再上传查验。特别提示：由于查验是通过国家税务总局发票查验平台进行，根据国家税务总局发票查验平台规定，每张发票每天最多可查验5次，请用户谨慎使用每日查验次数，勿短时间内多次频繁提交，避免出现次数受限无法提交的情况。
18、怎么查询申领资料审核进度和红包发放情况？
答：申领资料提交成功后可以在云闪付平台申领入口点击“我的审核状态”进行查看，系统有“待审核”、“初审通过”、“复审通过”、“待修改”、“已拒绝”、“已发放”六种状态；审核状态显示“已发放”后，可以在云闪付APP查看已发放的红包。
19、提交的申领材料审核未通过，显示待修改时，需要多久完成材料修正？
答：材料审核未通过待修改时，需在退回材料后10个工作日补正材料，如超过10个工作日未提交或超过活动时间范围，后续该用户将无法再次提交。
20、如抵扣红包的交易需要退货退款会退券吗？
答：如发生退款/撤销交易，系统第二日会退还红包，退款金额扣除享受的优惠金额后金额将退回至用户原付款卡。
21、如何在交易中，优先使用电子红包？
答：用户在交易前，可在“云闪付-我的-设置-支付设置-优惠使用顺序”中，选择“自定义使用优惠”，并将红包顺序调整为最高。
22、消费者如有疑问，可以通过哪些渠道咨询？
答：消费者如有疑问，可以通过各市州设立的电动自行车以旧换新补贴活动热线电话进行咨询。
各市州电动自行车以旧换新咨询电话
