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扩大的盆景,缩小的仙境。旅游是张家界的立市之本、强市之基,也是张家界最响亮的金字招牌,今年1至8月份,全市共接待国内外旅客3000余万人次、同比增长9.28%,特别是接待入境游客90余万人次,同比历史最高的2019年增长569.17%,领跑全国同类旅游城市。

绝版风景离不开平安底色。近年来,张家界公安主动融入市委建设世界一流旅游目的地战略布局,全警为旅深耕旅游警务品牌,为使游客放心来、舒心游、满心归使出了浑身解数。

铁腕治乱象,让游客放心来

“没想到你来得这么快,又这么认真,这让我们心里踏实多了。”来自四川的杨女士对民警竖起大拇指说道。

7月15日,杨女士一家在森林公园门口受到几名“野导”的纠缠,被正在巡逻的民警及时制止。经查,石某某、肖某某、彭某某所持导游证均系伪造,3人被武陵源公安分局依法行政拘留。

杨女士的案例正是张家界铁腕治旅的一个缩影。为了规范旅游市场治安秩序,张家界市公安局积极响应市委重要部署,与旅工委、文旅、市场、交通等职能部门,建立形成“1+4+N”联合执法机制,围绕“三站一场”和高速出口、景区门口等场所,重拳整治“追客赶客、野导黑导、强迫交易”等涉旅治安乱象。

市公安局抽调精干力量组建旅游警务工作专班,打造“旅游警务执法”APP,实现旅游警务业务派遣、对口交办、直径处理“一屏管、一机看、一键览、一码行”,为“铁腕治旅”提供了有效的法律支撑、场景支撑和业务支撑。

今年截至8月底,全市公安机关共办理涉旅刑事案件2起、采取刑事强制措施1人;办理涉旅行政案件159起、行政拘留135人,其中追客起赶客类案件107起、使用假证类案件52起;查处旅行社门市部4家。

倾力护平安,保得游客舒心游

“美景在眼底、安全在心中,请大家照顾好老人和小孩,不要拥挤,保管好随身物品。”在72奇楼夜景点,永定公安分局巡特警大队民辅警身背“大宝剑”,手持扩音器穿梭于人流中,不断提醒来往游客注意安全。

平安是旅游的生命线。为了给游客创造安全舒心的旅游环境,张家界公安坚持“警力跟着客流走”,强化显性用警,依托全市356个“1、3、5”三级快警平台,采取定点执守与动态巡逻相结合的方式,强化对游客密集场所、网红打卡点等重点部位和路线的巡逻防控,每逢五一、暑假、国庆等旅游高峰期,市局统筹警力资源,采取取消休假、机关警力下沉等措施,最大限度屯警景区景点。今年暑期,全市公安机关结合“夏季行动”,在热门景点和夜市摊点增设固定执勤点44个、流动巡逻路线10条、“旅游警务”标识标牌12个。

如何在警力有限的情况下提高景区安保效力,张家界公安在全省率先建成“情指行”一体化平台和“智慧旅游”警务平台,通过引入前端智能识别技术、建设后台分析处理云平台,实现对景区内外“人、车、房、事”等智能化分析研判、可视化指挥调度,形成了警力资源一图展示、游客分布一目了然、应急处突一呼百应的景区安保格局。截至目前,张家界公安在各景区景点布设监控探头3000余个、语音播报系统32个、“一码报警”点200余个、配备翻译机20台。

为了强化景区安全防范,市公安局建成张家界高铁西站“路地公安联勤联动指挥部”,定期开展联训联演,每个旅游高峰节点之前,采取“领导包片、警种包线、所队包点”的方式,联合相关职能部门加强对景区安全的监督检查。今年以来,有效防范涉景区安全事件69起,为确保景区景点安全事故“零发生”作出了积极贡献。

贴心优服务,赢得游客满心归

今年暑期,在武陵源标志门广场,辅警罗凯用一口流利的英语为外国游客指路的视频火爆网络,赢得外国游客和广大网友的纷纷点赞。

为适应国外游客逐年增长的需求,张家界公安在武陵源景区建立了涉外旅游警务室,在全省率先立项建设“张家界智慧综合服务平台”,实现了境外旅游团队住宿一键登记、一次通办的便捷服务和高效管理,得到了相关从业人员以及外国旅客的一致好评,平台上线以来共办理入境旅游签证10.4万人次,登记境外人员住宿信息97万余条。

交通秩序是游客对一个旅游城市最直观的评价之一。8月23日,一面印着“倾情相助路畅通、为民解忧显真情”的锦旗,快递至张家界市公安局交警支队。原来,河南洛阳自驾游到张家界的赵先生一家,在张清大桥路段发生爆胎导致交通受阻,铁骑队员陈克登、张武林见状后,冒着倾盆大雨帮助赵先生更换备胎,让一家深受感动。

为了增强游客对交通秩序的体验感,张家界交警开启“柔性执法”模式,今年上半年对外来车辆实行“轻微免罚”“首违不罚”5.72万人次,取消违规电子技术监控设备57套,启用事故视频快处平台,赢得广大游客和社会各界的一致好评。

在景区,游客之间因为磕磕碰碰引发矛盾纠纷,甚至肢体冲突的事时有发生。为此,张家界公安积极探索景区矛盾纠纷快调快处机制,成功创建1个全国“枫桥式公安派出所”、1个全省“枫桥式公安派出所”,建立旅游纠纷调解警务室48个,组建80余名公安特约调解员队伍。今年以来,全市公安机关共调处各类涉旅纠纷270余起,当事人满意度100%。

为给游客提供便利,张家界公安在永定、慈利、桑植等高速出口建立旅游警务站,配齐警民联系卡、便民医药箱、智能翻译机、物品寄存柜、失物暂存柜等。今年以来,先后为游客找回失物323多起,找回20余名走失的小孩老人,为游客提供服务咨询2000余人次,全面提升了游客安全指数、平安指数和幸福指数,以倾情守护让每一名游客乘兴而来、满意而归。