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2022年4月市12345“民呼必应”热线考核结果通报
来源:平顶山日报 发布日期:2022-06-03 浏览次数:浏览

4月份,市12345“民呼必应”热线平台共受理各类诉求64871件。其中,接听电话64535人次,登记交办8553件,已办结8553件,办结率100%,满意率97%;网络平台受理交办336件,按时办结回复332件,办理回复率99%。12345热线电话(含公众号)受理43643人次,登记交办6887件,已办结6887件,办结率100%,满意率96%。留号并行热线电话中,12315消费者投诉举报热线共接听来电4068人次,登记交办1477件,已办结1477件,按期办结率100%;12328交通运输服务监督热线共接听来电2199人次,登记交办189件,已办结189件,按期办结率100%;12333社保查询热线共接听来电16936人次;12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1351人次。通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办336件,按时办结回复332件,未办结事项中舞钢市、市自然资源和规划局各2件。

4月份中国足球彩票网12345“民呼必应”工作有亮点有特色

多方联动保障热线畅通,“五一”节前,热线指挥中心周密部署、压实责任,统筹调配工作力量,实行24小时值班制,创建热线信息协调群,明确要求网络单位具体负责人员、分管主任入群,实现点对点快速沟通处办,确保假期期间热线“不打烊”“不掉线”。

积极应对疫情防控工作。按照省市疫情防控政策、属地防治措施、科普知识等建立分类知识模块,完善疫情防控热点分类,细化疫情工单类型,安排专人专岗实时关注,对群众反映较多、关注度较高的疫情类问题,直接联系市疫情防控指挥部跟进处理,做到特殊紧急类诉求5分钟内转派、15分钟内响应、24小时内解决,切实提高解决问题效率。

各级领导高度重视热线工作。4月份,汝州市、舞钢市、宝丰县、郏县、叶县、卫东区主要领导亲自签批督办疑难案件。但个别单位本月考核结果排名靠后需加强提升,郏县在分中心组排名最后且分数低于本组最高分85%;市直单位和驻平单位组、各区乡镇(街道)组排名最后两名且分数低于本组最高分80%的有市自然资源和规划局、示范区滨湖街道办事处、湛河区轻工路街道办事处。


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